Решение частых проблем

Найдите проблему в таблице и выполните проверку по порядку.

Вход в приложение

Проверьте номер телефона, сообщения и состояние текущей сессии.

Проблема	Что проверить
Код не приходит	Проверьте номер, интернет и новые сообщения WhatsApp. После окончания таймера нажмите Отправить снова.
Код не принимается	Введите последний полученный код без пробелов. Запросите новый код, если срок действия предыдущего закончился.
Приложение снова просит войти	Сессия могла закончиться. Повторите вход по номеру телефона.

Каталог и корзина

Обновите данные каталога и повторно проверьте выбранные позиции.

Проблема	Что проверить
Анализ не находится	Введите только ключевое слово или попробуйте другую категорию.
Цена не отображается	Обновите каталог и проверьте интернет.
Корзина пустая	Вернитесь в карточку анализа и повторно нажмите Добавить в корзину.

Оформление и выезд

Проверьте обязательные данные заказа, адрес и состояние оплаты.

Проблема	Что проверить
Нельзя продолжить оформление	Убедитесь, что корзина не пустая и вы вошли в аккаунт.
Адрес не принимается	Выберите адрес из подсказки, укажите номер дома и проверьте точку на карте.
Нельзя выбрать филиал	Выбор филиала пока находится в разработке. Используйте доступный сценарий выезда специалиста.
Оплата зависла	Не нажимайте оплату повторно сразу. Проверьте историю заказов и банковское приложение.
Деньги списались, но заказ не оплачен	Обновите историю, подождите изменения статуса и сохраните подтверждение платежа. Если статус не изменился, обратитесь в поддержку.
Нужно отменить заказ	Сохраните номер заказа и обратитесь в поддержку. Возможность отмены зависит от текущего этапа выезда.
Возврат не поступил	Откройте отменённый заказ и проверьте состояние оплаты. Обратитесь в поддержку после указанного срока обработки.

Заказы и результаты

Сверьте аккаунт, статус заказа и доступность лабораторного отчёта.

Проблема	Что проверить
Заказ не виден	Войдите с тем же номером, обновите историю и подождите несколько минут после оплаты.
Результат ещё не готов	Проверьте статус заказа позже. Лаборатория добавит кнопку просмотра после готовности.
Результат не открывается	Обновите экран, проверьте интернет и повторите попытку.
PDF не отображается	Проверьте показатели на экране и обновите заказ позже. Полный лабораторный бланк может появиться после структурированных результатов.
Результат не отправляется врачу	Проверьте интернет, имя и номер получателя. Посмотрите историю отправок перед повторной попыткой.
В результате неверные данные	Не изменяйте документ самостоятельно. Обратитесь в поддержку и сообщите номер заказа.

Оценки, чаевые и бонусы

Проверьте состояние операции перед повторным действием.

Проблема	Что проверить
Нет кнопки оценки	Оценка становится доступна после забора материала. Обновите заказ после завершения выезда.
Чаевые оплачены, но не отображаются	Обновите карточку заказа и проверьте платёж. Не оплачивайте чаевые повторно до проверки.
Не начислены бонусные баллы	Проверьте, что друг зарегистрировался по вашей ссылке или коду и выполнил условия программы.

Перед обращением в поддержку

Подготовьте:

• номер заказа;
• номер телефона аккаунта;
• название проблемного раздела;
• скриншот ошибки без кодов входа, ИИН и лишних медицинских данных;
• примерное время возникновения проблемы.

Не отправляйте код входа, данные банковской карты или пароль от других сервисов.

Следующие шаги

Если проверки не помогли, отправьте подробное обращение через приложение.

• Напишите в поддержку и приложите безопасный скриншот проблемы.
• Откройте историю заказов, чтобы проверить номер и текущий статус.
• Проверьте оплату, отмену или возврат.
• Откройте инструкцию по скачиванию и отправке результатов.