Отслеживание заказа и выезда

Откройте подробный трекинг, чтобы увидеть текущий этап заказа, примерное время прибытия и данные назначенного лаборанта.

Откройте трекинг

Перейдите к нужному заказу через историю.

1. Нажмите История в нижнем меню.
2. Найдите нужный заказ.
3. Раскройте карточку заказа.
4. Нажмите Подробный трекинг.

Проверьте текущий этап

Хронология показывает выполненные, текущий и следующие этапы заказа.

Этап	Что происходит
Заказ создан	Приложение сохранило состав заказа и данные пациента.
Оплачен	Оплата подтверждена.
Лаборант назначен	Для выезда выбран специалист.
Лаборант в пути	Специалист выехал по указанному адресу.
Лаборант на месте	Специалист прибыл к пациенту.
Анализы взяты	Забор биоматериала завершён.
Доставлено в лабораторию	Материал передан на исследование.
Анализы в обработке	Лаборатория выполняет исследования.
Анализы готовы	Результаты доступны в приложении.

Страница обновляется автоматически. Чтобы запросить актуальный статус вручную, нажмите значок обновления в правом верхнем углу.

Свяжитесь с лаборантом

Кнопка звонка появляется после назначения специалиста.

1. Найдите карточку Ваш лаборант.
2. Нажмите кнопку с телефонной трубкой.
3. Подтвердите звонок на устройстве.

Используйте звонок для уточнения подъезда, квартиры, домофона или ориентира. Для изменения состава заказа обратитесь в поддержку.

Дождитесь результатов

После передачи материала лаборатория начинает обработку исследований.

Не создавайте новый заказ, если результат ещё обрабатывается. Приложение отправит уведомление после готовности.

Осторожно

Если в трекинге появилась проблема, прочитайте комментарий в карточке заказа. Не меняйте адрес и данные пациента самостоятельно после начала выезда — сначала свяжитесь с поддержкой.

Следующие шаги

Продолжите работу с заказом после изменения его статуса.

• Откройте результаты анализов, когда заказ получит статус Готово.
• Скачайте или отправьте результаты врачу.
• Решите проблему с заказом, если статус долго не меняется.