Обращение в поддержку

Отправьте обращение через профиль TestX. Поддержка помогает с заказами, оплатой, результатами, личным кабинетом и работой приложения.

Откройте форму поддержки

Перейдите к форме обращения из раздела профиля.

1. Нажмите Профиль в нижнем меню.
2. В разделе TestX нажмите Жалоба/Отзыв/Предложение.

На экране поддержки указано, как TestX свяжется с вами и когда обычно приходит ответ.

Заполните обращение

Выберите тему, опишите ситуацию и при необходимости добавьте подтверждающий файл.

1. Выберите тип: Жалоба, Отзыв или Идея.
2. Поставьте оценку от одного до пяти сердец.
3. В поле Текст обращения опишите вопрос или проблему не менее чем пятью символами.
4. Если нужно, нажмите Прикрепить файл и добавьте фото, видео, аудио или документ размером до 50 МБ.
5. Нажмите Отправить обращение.

Совет

Для вопроса по заказу укажите номер заказа, дату оформления и телефон пациента. Не отправляйте пароль или код входа.

Надиктуйте обращение

Если печатать неудобно, используйте голосовой помощник.

1. Нажмите Начать запись.
2. Разрешите приложению доступ к микрофону.
3. Опишите вопрос своими словами.
4. Нажмите Остановить.
5. Проверьте подготовленный текст перед отправкой.

Следующие шаги

Используйте данные заказа и актуальные контакты, если поддержке понадобятся уточнения.

• Проверьте решение частых проблем, пока ожидаете ответ.
• Откройте историю заказов, чтобы уточнить номер и статус заказа.
• Измените профиль, если поддержке нужны актуальные контакты.