Рейтинг, отзывы и чаевые
Раздел рейтинга показывает среднюю оценку, распределение звёзд, отзывы и чаевые. Используйте его для контроля качества сервиса после завершённых выездов.
Откройте рейтинг
Заголовок раздела «Откройте рейтинг»- Перейдите в Кабинет курьера.
- Нажмите карточку с рейтингом в верхней части экрана.
- Посмотрите среднюю оценку и количество отзывов.
- Проверьте распределение оценок по звёздам.
- Просмотрите последние комментарии и сумму чаевых.
Как читать показатели
Заголовок раздела «Как читать показатели»Один отзыв описывает конкретный завершённый выезд. Средняя оценка становится полезнее по мере накопления обратной связи, поэтому оценивайте не только одно число, но и повторяющиеся темы в комментариях.
Если отзыв относится к спорной ситуации, передайте диспетчеру номер задачи и факты по контрольным точкам. Не связывайтесь с пациентом для обсуждения оценки напрямую.