Назначение и контроль курьерских задач

Раздел Курьерские задачи — диспетчерский центр выездов. Здесь администратор назначает исполнителя, видит текущий этап, отслеживает проблемы и контролирует завершение доставки.

Проверьте команду курьеров

Перед назначением откройте Курьеры и сравните смену, загрузку и текущие задачи. Карта и сводные показатели помогают выбрать доступного сотрудника.

Назначьте задачу

1. Откройте Курьерские задачи.
2. Выберите новую или неназначенную задачу.
3. Проверьте пациента, адрес, время, оплату и состав заказа.
4. В поле Курьер выберите активного сотрудника.
5. Нажмите Назначить задачу.
6. Убедитесь, что имя курьера появилось в карточке задачи.

После назначения курьер получает уведомление, а задача появляется в его очереди Мои.

Контролируйте прохождение

Фильтры отражают все контрольные точки: новые, принятые, в пути, на месте, собранные, доставленные, проблемные и отменённые задачи.

Проверяйте в первую очередь просроченные выезды, задачи без исполнителя, длительное отсутствие смены статуса и карточки с проблемой. Для спорной ситуации сопоставьте комментарий курьера, время контрольных точек, оплату и зарегистрированные контейнеры.

Переназначьте или отмените задачу

Переназначение допустимо до регистрации забора.

1. Откройте карточку задачи.
2. Выберите другого активного курьера.
3. Подтвердите назначение.
4. Убедитесь, что новый исполнитель получил уведомление.
5. Сообщите обоим сотрудникам, если маршрут уже был начат.

После регистрации материалов исполнитель фиксируется: контейнеры уже находятся под ответственностью конкретного курьера. Отмена также недоступна для завершённых этапов.

Осторожно

Не переназначайте собранные материалы обычной сменой исполнителя. Передачу между сотрудниками оформляйте только по утверждённому внутреннему процессу с сохранением прослеживаемости контейнеров.

Следующие шаги

• Добавьте нового курьера.
• Передайте курьеру схему статусов.
• Используйте инструкцию по проблемным ситуациям для разбора инцидентов.