Оплата и проблемные ситуации
Если выезд нельзя продолжить безопасно или корректно, не переводите задачу на следующий этап. Зафиксируйте фактическую причину в карточке — так диспетчер сможет быстро принять решение.
Проверьте оплату
Заголовок раздела «Проверьте оплату»Состояние оплаты видно в карточке до начала забора.
- Найдите блок оплаты и сверьте сумму.
- Если оплата подтверждена, продолжите обычный сценарий.
- Если показана кнопка Принять наличные, используйте её только после фактического получения полной суммы.
- Подтвердите действие и повторно проверьте статус оплаты.
- Если кнопки нет, а оплата ожидается, не начинайте забор и свяжитесь с диспетчером.
Сообщите о проблеме
Заголовок раздела «Сообщите о проблеме»- Откройте нужную задачу.
- Нажмите Проблема.
- Выберите точную причину: пациент не отвечает, неверный адрес, отказ, не готов, забор не выполнен или другая.
- Добавьте короткий комментарий с проверяемыми фактами.
- Сохраните сообщение и дождитесь решения диспетчера.
Типовые решения
Заголовок раздела «Типовые решения»Используйте единый порядок действий для частых ситуаций.
| Ситуация | Действие курьера |
|---|---|
| Пациент не отвечает | Сделайте попытку звонка, подождите согласованный интервал, затем выберите Не отвечает. |
| Адрес не совпадает | Не меняйте точку самостоятельно; выберите Неверный адрес и свяжитесь с диспетчером. |
| Пациент отказался | Не проводите забор; зафиксируйте Отказался без оценочных комментариев. |
| Пациент не готов | Укажите Не готов и опишите фактическое препятствие. |
| Забор не выполнен | Выберите Не удалось выполнить забор и следуйте решению диспетчера. |
| План материалов не загрузился | Повторите загрузку; ручную фиксацию используйте только при наличии такого режима на экране. |
| Комплект не совпадает с планом | Остановите процесс, опишите расхождение и не регистрируйте неверный контейнер. |