Оплата, отмена и возврат

Проверьте статус заказа перед повторной оплатой, отменой или обращением по возврату. Все действия начинаются в разделе История.

Оплатите сохранённый заказ

Кнопка оплаты появляется, если заказ создан, но платёж ещё не подтверждён.

1. Нажмите История в нижнем меню.
2. Откройте заказ со статусом Ожидает оплаты.
3. Проверьте ФИО пациента, исследования, сумму, адрес и время выезда.
4. Нажмите Оплатить заказ.
5. Завершите оплату в открывшейся форме.
6. Вернитесь в приложение и обновите заказ.

Осторожно

Не нажимайте кнопку оплаты несколько раз подряд. Если деньги списались, а статус не изменился, сначала обновите историю и проверьте банковское приложение.

Разберитесь в статусах оплаты

Статус подсказывает, требуется ли действие с вашей стороны.

Статус	Что делать
Ожидает оплаты	Откройте заказ и завершите платёж.
Оплачено	Не оплачивайте заказ повторно. Следите за выполнением в трекинге.
Ошибка оплаты	Проверьте списание и повторите попытку только при отсутствии платежа.
Отменено	Проверьте причину отмены и состояние оплаты.
Возврат	Дождитесь обработки возврата вашим банком.

Отмените заказ

Возможность отмены зависит от текущего этапа и начала выезда.

1. Откройте заказ в истории.
2. Сохраните его номер.
3. Нажмите Написать в поддержку или откройте поддержку через профиль.
4. Укажите причину отмены и номер заказа.
5. Дождитесь подтверждения отмены.

Не создавайте новый заказ до подтверждения, если хотите изменить только адрес, время или состав исследований.

Проверьте возврат

После отмены оплаченного заказа следите за состоянием платежа в той же карточке.

1. Откройте отменённый заказ.
2. Проверьте текст в блоке Оплата.
3. Сохраните номер заказа и подтверждение платежа.
4. Обратитесь в поддержку, если указанный срок обработки прошёл.

Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты. Поддержка может проверить оформление возврата, но не ускоряет обработку на стороне банка.

Следующие шаги

Используйте связанную инструкцию в зависимости от состояния заказа.

• Отследите оплаченный заказ.
• Проверьте историю заказов.
• Напишите в поддержку по вопросу отмены или возврата.